Política de privacidad

Vigente desde el 18 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-18

En pocas palabras

Usamos tus datos para darte el servicio de Pilas!: tu cuenta, tu tienda, tus ventas y tu catálogo.
No vendemos tus datos ni los de tus clientes, y no mostramos publicidad de terceros.
Los datos de los clientes de tu tienda son tuyos: los tratamos solo para darte el servicio y siguiendo tus instrucciones.
Puedes pedir acceso, corrección, eliminación o una copia de tus datos escribiendo a pilasemprendedores@gmail.com. Respondemos en máximo 15 días.

1. Quién es el responsable

Pilas! es un servicio de gestión (ventas, inventario, finanzas y catálogo digital) para emprendedores. El responsable del tratamiento de los datos descritos en esta política es:

Responsables: Juan Changoluisa & José Changoluisa
RUC: 1723288070001 / 1721496212001
Domicilio: Quito, Ecuador
Correo para temas de privacidad: pilasemprendedores@gmail.com
WhatsApp de soporte: +593 984 034 782

Pilas! no tiene designado un delegado de protección de datos. Cualquier consulta sobre privacidad se atiende en el correo anterior.

Esta política se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP) y su Reglamento General.

2. A quién se aplica

Dueños de tienda: las personas que crean una tienda en Pilas! (en adelante, "tú").
Equipo: los vendedores y colaboradores que el dueño registra en su tienda.
Clientes de cada tienda: las personas que compran o hacen pedidos a una tienda que usa Pilas!.
Compradores de la Red Pilas: las personas que publican lo que buscan para recibir ofertas de las tiendas.
Visitantes de esta página y de los catálogos digitales de las tiendas.

3. Qué datos tratamos

Del dueño de la tienda

Cuenta de Google: nombre, correo, foto de perfil e identificador de la cuenta. Los recibimos de Google cuando tocas "Continuar con Google". No recibimos tu contraseña de Google.
Registro: nombre del negocio, categoría, teléfono o WhatsApp, nombre del administrador, cédula o RUC, correo, dirección, país, provincia, ciudad, parroquia y, si lo permites, la ubicación GPS del negocio.
Operación del negocio: productos, inventario, costos, ventas, gastos, compras, proveedores, deudas, créditos, caja, bancos, metas y demás información que registras en la app.
Plan y pagos: plan contratado, fechas y referencias de pago. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente Payphone; Pilas! no los recibe ni los guarda.
Datos técnicos: dirección IP al registrarte (para prevenir abusos y dejar constancia de que aceptaste esta política), registros de auditoría de acciones dentro de tu tienda, preferencias (tema, idioma) y, si las activas, suscripciones de notificaciones del navegador.
Comunicaciones: mensajes que nos envías a soporte y respuestas a encuestas de satisfacción.

Del equipo de la tienda

Nombre, PIN de acceso (Firebase Authentication lo guarda cifrado; en el equipo donde se usa, la sesión lo guarda protegido para no pedirlo a cada rato), metas y las ventas o movimientos que registra.

De los clientes de cada tienda

Nombre, WhatsApp o teléfono, cédula o RUC (cuando la tienda emite un comprobante con datos), fecha de cumpleaños si la tienda la registra, compras, puntos, pedidos, deudas, abonos y notas que la tienda escriba.

De los visitantes del catálogo

Nombre y WhatsApp cuando hacen un pedido o piden un aviso de reposición.
Mensajes escritos a Pili, la vendedora virtual del catálogo.
Conteos de visitas, toques y búsquedas sin resultado, guardados sin nombre ni contacto.
Favoritos, productos vistos y carrito, que se guardan solo en el propio equipo del visitante.

De los compradores de la Red Pilas

Lo que buscan, su ciudad (o su ubicación GPS si la permiten), su WhatsApp, cómo prefieren que los contacten y sus calificaciones a las tiendas.

4. Para qué los usamos y con qué base legal

Finalidad	Base legal (art. 7 LOPDP)
Crear tu cuenta, identificarte con Google y darte acceso a tu tienda y a la de tu equipo.	Ejecución del contrato (Términos de uso).
Prestar el servicio: registrar ventas, inventario, finanzas, catálogo, pedidos, promociones y reportes.	Ejecución del contrato.
Cobrar el plan PRO y llevar el historial de pagos.	Ejecución del contrato y obligaciones legales tributarias.
Seguridad: prevenir registros automáticos y fraudes (reCAPTCHA, límites por conexión), y auditoría de acciones.	Interés legítimo en proteger el servicio y a sus usuarios.
Enviarte correos y notificaciones del servicio (bienvenida, pedidos, avisos de tu tienda, comunicados importantes).	Ejecución del contrato. Las notificaciones del navegador, solo si las activas (consentimiento).
Funciones de inteligencia artificial (Pili, dictado por voz).	Ejecución del contrato, al usar la función.
Red Pilas (conectar compradores y tiendas) y estadísticas de tu categoría y zona.	Ejecución del contrato. Las estadísticas compartidas son agregadas y no identifican a tu tienda.
Medir cómo se usa la app para hacerla más rápida («Ayudar a mejorar Pilas»): cuántos segundos y toques toman las tareas, qué pantallas se abren, cuánto tarda en abrir, el tipo de señal y cuántas ventas hay por hora. Nunca montos, precios, productos, datos de clientes ni lo que escribes. Se envía un resumen por celular y día.	Consentimiento: solo si el dueño de la tienda lo activa, y lo puede apagar cuando quiera en Ajustes › Ayudar a mejorar Pilas.
Saber si Pilas le sirve a cada tienda: contamos cuántos días registra ventas y cuántos cierra la caja, con los datos que la app ya guarda (sin montos).	Interés legítimo en mejorar el servicio.
Atender soporte, solicitudes y reclamos.	Ejecución del contrato y obligación legal (derechos de los titulares).

No usamos tus datos ni los de tus clientes para publicidad, no los vendemos y no creamos perfiles para terceros.

5. Datos de los clientes de tu tienda

Los datos de tus clientes y de tu equipo los decides tú: tu tienda es la responsable de esos datos y Pilas! actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 34 de la LOPDP. Esto significa que:

Solo los usamos para darte el servicio y según tus instrucciones (lo que haces en la app).
No los usamos para fines propios ni los comunicamos a otras tiendas, ni siquiera dentro de Red Pilas. Las deudas y fiados de tus clientes son visibles solo para tu tienda y nunca se envían a centrales de riesgo.
Te ayudamos a responder las solicitudes de tus clientes (acceso, corrección, eliminación).
Si ocurre un incidente de seguridad que afecte esos datos, te avisamos dentro de los 2 días siguientes a conocerlo.
Cuando eliminas tu cuenta, esos datos se borran al terminar el plazo de gracia (ver la sección 9).

Como responsable, a tu tienda le corresponde informar a sus clientes cómo usa sus datos y contar con una base legal para registrarlos. Evita escribir en las notas datos sensibles (salud, religión, origen étnico, etc.).

Si eres cliente de una tienda y quieres ejercer tus derechos, escribe primero a esa tienda. Si no obtienes respuesta, puedes escribirnos y la trasladaremos.

6. Datos que se ven en público

Algunos datos de tu tienda son públicos porque así funciona el catálogo digital y la Red Pilas:

En tu catálogo: nombre del negocio, teléfono o WhatsApp, dirección del local, horario, redes, productos con su precio y las cuentas bancarias para transferencias que tú decidas mostrar.
En la Red Pilas: nombre, categoría, ciudad y provincia de la tienda.
En el ranking del Reto del juego Flujo Pilas: el nombre de tu tienda y su puntaje.
Si eres comprador de la Red Pilas, las tiendas de la categoría y zona ven lo que buscas y tu ciudad. Tu WhatsApp lo ven solo si eliges el contacto público.

Tu cédula o RUC, tu correo, tus costos, tus ventas y los datos de tus clientes no son públicos.

7. Con quién los compartimos

Para funcionar, Pilas! usa proveedores que tratan los datos por encargo nuestro y solo para prestar su servicio:

Proveedor	Para qué	Dónde
Google LLC (Firebase, Google Cloud, Google Sign-In, reCAPTCHA)	Ingreso con Google, base de datos, archivos y fotos, verificación anti-robots.	Estados Unidos y otros países donde Google tiene centros de datos
Netlify, Inc.	Publicación de la app y de esta página; funciones del servidor.	Estados Unidos
Resend	Envío de correos del servicio (por ejemplo, la bienvenida).	Estados Unidos
Groq, Inc.	Respuestas de Pili y transcripción del dictado por voz, cuando usas esas funciones.	Estados Unidos
Payphone	Cobro del plan PRO con tarjeta.	Ecuador
OpenStreetMap (Nominatim)	Convertir la ubicación GPS en ciudad y provincia, solo si tocas "Usar mi ubicación actual" al registrarte.	Reino Unido y otros

Además, cuando abres la app tu navegador descarga programas y tipos de letra desde servicios de distribución de contenido (Google y jsDelivr), que reciben tu dirección IP.

Solo entregaremos datos a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.

8. Datos fuera del Ecuador

Los proveedores de la sección anterior guardan y procesan los datos fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Ese tratamiento se hace por encargo de Pilas! y bajo los términos de protección de datos de cada proveedor, que los obligan a usar los datos solo para prestar su servicio y a protegerlos.

9. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa, guardamos los datos de tu tienda para prestarte el servicio.
Si eliminas tu cuenta (Configuración → Zona de peligro), tienes 30 días para arrepentirte. Pasado ese plazo se borran de forma definitiva tu tienda, los datos de tus clientes y de tu equipo, sus usuarios y tu rastro en la Red Pilas y en el ranking del Reto.
Si conectas tu cuenta de Google pero no terminas de crear la tienda, el registro de esa cuenta en Pilas! (nombre, correo, foto e identificador) puede quedar guardado. Puedes pedirnos que lo borremos en cualquier momento.
Los pagos del plan quedan registrados también en Payphone, según sus propias políticas.
Si publicaste una búsqueda en la Red Pilas, puedes pedirnos en cualquier momento que la borremos junto con tu WhatsApp.
El audio del dictado por voz no se guarda en Pilas!: se envía para transcribirlo y se descarta.
Los proveedores pueden mantener copias técnicas o de respaldo por los plazos de sus propias políticas.

Antes de eliminar tu cuenta, descarga la información que necesites para tu contabilidad: la obligación de conservar tus propios registros tributarios es tuya.

10. Lo que se guarda en tu equipo

La app guarda datos en tu propio teléfono o computadora para funcionar rápido y sin internet: la sesión iniciada (cifrada), una copia del catálogo, las ventas pendientes de enviar, tus preferencias y, en el catálogo, el carrito, los favoritos y los productos vistos. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento de terceros.

Si activas el acceso con huella o rostro, el reconocimiento lo hace tu propio equipo: tu huella o tu rostro nunca salen de él ni llegan a Pilas!.

11. Cómo los protegemos

Todas las conexiones van cifradas (HTTPS).
Cada tienda solo puede ver sus propios datos: las reglas de la base de datos lo verifican en cada consulta, según quién inició sesión y su rol (dueño o equipo).
El dueño entra con su cuenta de Google, con la seguridad de Google (incluida la verificación en dos pasos si la tiene activada). En las tiendas creadas antes de esta versión, la clave del dueño sigue sirviendo como respaldo.
Las operaciones delicadas (crear tiendas, pagos, pedidos del catálogo) se validan en el servidor.
Las acciones importantes quedan registradas en un historial de auditoría.

Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos, la notificaremos a la Superintendencia de Protección de Datos Personales y, cuando haya riesgo para ti, también a ti, en los plazos que fija la LOPDP.

12. Tus derechos y cómo ejercerlos

Según la LOPDP tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: pedir que borremos tus datos.
Oposición: oponerte a un tratamiento concreto.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato que puedas usar en otro servicio.
Suspensión del tratamiento en los casos que prevé la ley.
No ser objeto de decisiones basadas solo en tratamientos automatizados.
Revocar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él (por ejemplo, desactivando las notificaciones).

Cómo hacerlo: escribe a pilasemprendedores@gmail.com con el asunto "Privacidad", indicando qué derecho quieres ejercer, el nombre de tu tienda y un dato que nos permita verificar que eres el titular (por ejemplo, escribiendo desde el correo de tu cuenta). Es gratis y respondemos en un plazo máximo de 15 días.

Muchas cosas las puedes hacer tú mismo en la app: corregir los datos de tu tienda en Configuración o eliminar tu cuenta en la Zona de peligro.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales: www.spdp.gob.ec.

13. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Pili, la asistente de Pilas!, te da sugerencias y resúmenes a partir de las cifras de tu negocio; en el catálogo responde a tus clientes y les recomienda productos. Para algunas respuestas y para el dictado por voz, el texto o el audio se envía al servicio de Groq (ver la sección 7).

Pilas! no toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o tus clientes, ni hace perfiles con ese fin. Las sugerencias de Pili son informativas: tú decides. Verifica siempre las cifras importantes.

14. Menores de edad

Para crear una tienda en Pilas! debes ser mayor de 18 años. Si una tienda registra datos de clientes menores de edad, es responsable de hacerlo con la autorización de su representante cuando la ley lo exija.

15. Datos obligatorios y datos erróneos

Los datos marcados como obligatorios en el registro son necesarios para crear la tienda y prestarte el servicio: sin ellos no podemos abrir tu cuenta. Si entregas datos falsos o inexactos, algunas funciones pueden no servir (por ejemplo, la ubicación en la Red Pilas o los datos de tus comprobantes), y la responsabilidad por esos datos es tuya.

16. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app o por correo antes de que empiece a regir.